電子商務概論(微課版)

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相廣萍 , 陸川 (作者)

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1.本書結構合理、深入淺出、資料新穎、內容翔實,可運用于各高校院校。
2.本書具有覆蓋面廣、實用性強、配有相關案例、突出對基本理論、技能的掌握和應用能力的培養等特點。
3.本書涉及電子商務模式、工具、法律等知識均為最新修訂內容,吸收了電子商務領域的最新成果,同時對其內容進行重新整合,可以為從事電子商務相關工作的人員提供最新參考。
4.本書每章包含案例分析,在每一個知識點上將理論與實踐密切結合,更加注重國際結算的實務操作。
5.本書配備微課視頻,掃碼即可觀看重點難點的內容。
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內容摘要

本書對電子商務的相關知識進行了系統的介紹,包括電子商務概述、電子商務技術支持、電子商務模式、網絡營銷、電子商務安全與法律、電子支付、電子商務物流與供應鏈管理、電子商務客戶關系管理、移動電子商務與物聯網、電子政務等內容。本書在講解這些知識的同時,配以豐富的案例和二維碼擴展資源,并且還提供了案例分析與實戰訓練,以培養讀者的實際分析與應用能力,使讀者能盡快掌握所學內容。
本書可作為高等院校電子商務、市場營銷、工商管理和物流管理等專業相關課程的教材,也可供有志于學習電子商務相關知識的社會人士參考使用。

目錄

目錄
第 一章 電子商務概述 1
本章知識框架 1
能力目標 1
關鍵詞 1
第 一節 電子商務的基本概念 2
一、商務與商務活動 2
二、電子商務的概念及其探討 4
三、傳統商務與電子商務的比較 6
四、電子商務的發展歷程 7
第二節 電子商務的功能與特征 9
一、電子商務的功能 9
二、電子商務的特征 10
第三節 電子商務的作用和影響 11
一、電子商務的作用 11
二、電子商務對社會經濟產生的影響 12
本章小結 14
實戰訓練題 14
思考題 14
第二章 電子商務技術支持 15
本章知識框架 15
能力目標 15
關鍵詞 15
第 一節 WEB應用技術 16
一、Web應用系統模式 16
二、系統開發技術 16
第二節 EDI技術 17
一、EDI的定義 17
二、EDI的系統結構 18
三、EDI應用過程 19
四、EDI的優勢與不足 19
第三節 互聯網 20
一、互聯網概述 20
二、互聯網與電子商務 21
第四節 電子商務新興技術 22
一、大數據 22
二、虛擬現實技術 24
三、云計算 25
本章小結 27
實戰訓練題 27
思考題 27
案例分析 28
互聯網資料 29
第三章 電子商務模式 29
本章知識框架 29
能力目標 29
關鍵詞 30
第 一節 電子商務交易概述 31
一、電子商務模式的基本概念 31
二、電子商務模式的分類 32
第二節 B TO C電子商務模式 36
一、B to C電子商務模式概述 36
二、B to C電子商務模式的分類 37
三、B to C電子商務模式的流程 37
四、B to C電子商務模式的營利模式 41
第三節 C TO C電子商務模式 41
一、C to C電子商務模式概述 41
二、C to C電子商務模式的分類 42
三、C to C電子商務模式的流程 43
四、C to C電子商務模式的營利模式 45
第四節 B TO B電子商務模式 46
一、B to B電子商務模式概述 46
二、B to B電子商務模式的分類 47
三、B to B電子商務模式的流程 48
四、B to B電子商務模式的營利模式 49
本章小結 50
實戰訓練題 51
思考題 51
案例分析 51
互聯網資料 51
第四章 網絡營銷 52
本章知識框架 52
能力目標 52
關鍵詞 52
第 一節 網絡營銷概述 53
一、網絡營銷的產生 53
二、網絡營銷的定義和特點 55
三、網絡營銷與傳統營銷的關系 56
第二節 網絡營銷的步驟與方法 56
一、網絡營銷的步驟 56
二、網絡營銷的方法 58
第三節 網絡營銷戰略管理 61
一、網絡營銷戰略 61
二、網絡營銷管理 64
本章小結 66
實戰訓練題 66
思考題 66
案例分析 66
互聯網資料 67
第五章 電子商務安全與法律 67
本章知識框架 67
能力目標 67
關鍵詞 67
第 一節 電子商務安全概述 68
一、電子商務面臨的安全威脅 68
二、電子商務的安全需求及對策 70
第二節 電子商務安全技術 73
一、防火墻技術 73
二、數據加密技術 76
三、認證技術 77
四、數字證書 79
第三節 電子商務法律概述 81
一、電子商務的發展對法律法規的新要求 81
二、國際電子商務法律與法規 82
三、國內電子商務法律與法規 83
本章小結 83
實戰訓練題 84
思考題 84
案例分析 84
互聯網資料 84
第六章 電子支付 85
本章知識框架 85
能力目標 85
關鍵詞 85
第 一節 電子支付概述 86
一、電子支付的定義及特點 86
二、電子貨幣 87
三、電子支付系統 88
第二節 網上銀行 89
一、網上銀行的概念與分類 89
二、網上銀行的產生與發展 90
三、網上銀行的業務功能 91
第三節 第三方支付 92
一、第三方支付概述 92
二、第三方支付平臺的營利模式 94
三、國內典型的第三方支付平臺 95
本章小結 98
實戰訓練題 98
思考題 98
案例分析 98
互聯網資料 99
第七章 電子商務物流與供應鏈管理 100
本章知識框架 100
能力目標 100
關鍵詞 101
第 一節 電子商務物流 101
一、電子商務物流概述 101
二、電子商務物流系統 102
三、電子商務物流技術 102
四、電子商務物流管理 103
第二節 電子商務物流模式與選擇 105
一、自營物流 105
二、第三方物流 105
三、第四方物流 105
四、物流一體化 105
五、物流聯盟 105
第三節 跨境電子商務物流 106
一、跨境電子商務物流的概念 106
二、跨境電子商務物流模式 106
三、跨境電子商務物流管理 108
第四節 電子商務供應鏈管理 109
一、電子商務供應鏈管理的概念 109
二、電子商務供應鏈管理策略 110
三、跨境電子商務供應鏈 110
本章小結 111
實戰訓練題 111
案例分析 111
思考題 113
互聯網資料 113
第八章 電子商務客戶關系管理 114
本章知識框架 114
能力目標 115
關鍵詞 115
第 一節 電子商務客戶關系管理概述 116
一、電子商務客戶及客戶關系 116
二、電子商務客戶關系管理的意義和層次 117
第二節 電子商務客戶關系管理技術 121
一、客戶滿意度 121
二、客戶忠誠度 122
第三節 電子商務客戶服務策略 124
一、電子商務客戶服務的意義 124
二、電子商務客戶服務的流程及職責 124
三、電子商務客戶服務的策略 125
本章小結 126
實戰訓練題 126
思考題 126
案例分析 126
互聯網資料 127
第九章 移動電子商務與物聯網 127
本章知識框架 127
能力目標 128
關鍵詞 128
第 一節 移動電子商務 129
一、移動電子商務概述 129
二、移動電子商務相關技術 130
三、移動電子商務應用情況 132
四、移動電子商務商業模式 133
第二節 物聯網 136
一、物聯網概述 136
二、物聯網的主要技術 137
三、物聯網電子商務應用 139
四、物聯網在電子商務中的作用 140
第三節 移動物聯網 141
一、移動物聯網概述 141
二、移動物聯網的架構 141
三、移動物聯網的關鍵技術 142
四、移動物聯網的應用模式 144
本章小結 144
實戰訓練題 144
思考題 145
案例分析 145
互聯網資料 145
第十章 電子政務 146
本章知識框架 146
能力目標 146
關鍵詞 146
第 一節 電子政務概述 147
一、電子政務的基本概念 147
二、電子政務的特征 148
三、電子政務的發展階段 149
四、電子政務發展的戰略意義 150
第二節 電子政務的內涵 152
一、電子政務的基本模式 152
二、電子政務的結構 154
三、電子政務的內容及功效 158
本章小結 162
實戰訓練題 162
思考題 162
案例分析 162
互聯網資料 163



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作者介紹

相廣萍 相廣萍,女,暨南大學碩士學位,統計師。主講《統計學》、《市場調研》等課程,現任市場營銷專業教師,從教13年,主持省級、橫向科研課題三項,參編教材四部,發表學術論文十篇以上。

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